Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

Standort Nördlingen

Die Unternehmensgruppe Kiel ist einer der führenden europäischen Hersteller von Fahrgastsitzsystemen für Busse und Bahnen. Unsere Produkte kommen auf der ganzen Welt zum Einsatz und werden hoch geschätzt. Diesen Erfolg verdanken wir unserer langjährigen Erfahrung und unserem umfassenden Know-how – vor allem aber dem enormen Engagement der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Deshalb sind wir auf der Suche nach Mitarbeitern, die unser Team verstärken und einen Beitrag zu unserem Erfolg in diesem Zukunftsmarkt leisten.

Ihre Aufgaben

Koordination und Steuerung des technischen Kundendienstes
Erfassung, Bewertung und Bearbeitung von Kundenreklamationen
Sicherstellung einer zeitnahen und wirtschaftlichen Reklamationsabwicklung
Prüfung der Reklamationsberechtigung sowie Ablehnung unbegründeter Forderungen
Einleitung und Koordination von Ursachenanalysen (z. B. 8D, 5-Why)
Einleitung, Überwachung und Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen
Auswertung von Kundenreklamationen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Koordination und Überwachung von Ersatzteilbedarfen
Planung und Steuerung von Service- und Monteureinsätzen (bei Bedarf)
Schnittstelle zwischen Kunden, Qualitätssicherung und internen Fachbereichen (Produktion, Entwicklung, Einkauf, Vertrieb)
Erstellung und Pflege von Gewährleistungsrückstellungen
Erstellung von Kalkulationen im Reklamationsumfeld
Erstellung von Analysen, Statistiken und Auswertungen
Fachliche Führung und Koordination des Customer Quality Engineers
Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik, Produktionstechnik) oder vergleichbare Qualifikation (Techniker/Meister)
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement, idealerweise in der Nutzfahrzeug- oder Zulieferindustrie
Fundierte technische Kenntnisse in der Analyse und Bewertung von Produkt- und Feldproblemen
Erfahrung in der Durchführung von Ursachenanalysen (z. B. 8D, 5-Why, Ishikawa)
Praxisorientiertes Verständnis für Fertigungsprozesse, Montage und Produktanwendungen im Feld
Sicherer Umgang mit technischen Zeichnungen, Stücklisten und Dokumentationen
Erfahrung in der Koordination von Service- oder Montageeinsätzen von Vorteil
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. B2)
Hohe Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit
Strukturierte, eigenständige und praxisorientierte Arbeitsweise
Durchsetzungsvermögen sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
Organisationsstärke und Fähigkeit zur Koordination mehrerer Themen parallel
Belastbarkeit und Flexibilität im operativen Tagesgeschäft
Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Wir bieten Ihnen

einen Arbeitsplatz in einem internationalen Unternehmen, das für innovative Lösungen bekannt ist und für Sie interessante Aufgaben und die Möglichkeit der Selbstverwirklichung bereithält. Zusätzlich bieten wir Ihnen eine leistungsgerechte Vergütung, eine betriebliche Altersversorgung, flexible Arbeitszeitmodelle, Dienstrad-Leasing und weitere Mitarbeiter-Benefits.